Política de Privacidade

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta política explica quais dados o Krova trata, por que trata e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Ela vale para o site krova.com.br, para os nossos serviços e para o Krova Hub.

Quem somos

Krova, inscrito no CNPJ 57.802.408/0001-02, é o controlador dos dados tratados neste site e nos nossos serviços. Encarregado de proteção de dados (DPO): dpo@krova.com.br.

Dados que tratamos

• Contato com você: nome, telefone, e-mail e o que você nos escreve quando fala com a gente pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
• Clientes do Krova: dados da empresa e do responsável necessários para proposta, contrato, cobrança e emissão de nota fiscal.
• Krova Hub: com a autorização do lojista em cada canal, tratamos dados da loja: pedidos (número, data, itens, valores e situação), produtos, estoque, preços, campanhas de anúncios e valores de repasse. Não guardamos dados pessoais de compradores, como nome, CPF, telefone ou endereço.
• Aprovações pelo Telegram: o identificador do Telegram de quem o lojista indica como aprovador, para enviar pedidos de aprovação e relatórios.
• Navegação no site: o servidor registra dados técnicos de acesso (endereço IP, data, hora e página), pelo tempo exigido em lei. Este site não usa cookies de publicidade.

Para que usamos

• Responder o seu contato e preparar propostas.
• Prestar os serviços contratados e operar o Krova Hub para a loja que nos autorizou.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais.
• Manter a segurança dos sistemas e prevenir fraudes.

As bases legais são a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (segurança e atendimento) e, quando for o caso, o seu consentimento.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos só o necessário com:

• os marketplaces e plataformas que o próprio lojista autorizou (por exemplo Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop), dentro das APIs oficiais deles;
• fornecedores de infraestrutura que mantêm nossos sistemas no ar (hospedagem, rede e e-mail), sob dever de sigilo;
• autoridades, quando a lei exigir.

Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo do contrato e, depois, pelo prazo exigido em lei. Dados do Krova Hub de uma loja são apagados em até 30 dias depois que o lojista encerra o serviço ou revoga a autorização, salvo o que precisarmos guardar por obrigação legal.

Segurança

Usamos criptografia nas credenciais, verificação em duas etapas, servidor sem portas abertas para a internet e registro de cada ação. Detalhes na Política de Segurança.

Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso, a correção, a portabilidade, a anonimização ou a exclusão, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento. Escreva para o encarregado, dpo@krova.com.br; respondemos em até 15 dias.

Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Envie um e-mail para dpo@krova.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o nome da loja ou da conta e o canal (por exemplo Instagram, Facebook, Mercado Livre, Shopee ou TikTok).
3. Confirmamos o pedido e excluímos os dados em até 30 dias, mandando a confirmação para o mesmo e-mail.

Você também pode, a qualquer momento, remover o acesso do Krova Hub nas configurações de aplicativos conectados do próprio canal.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo é atualizada. Mudanças importantes são avisadas aos clientes.